Política de Devoluciones y Reembolsos – CatWaii.shop

1. Introducción: Nuestra Promesa Michi
En CatWaii, nuestra prioridad es la felicidad de tu mascota. Creemos en una experiencia de compra transparente y honesta. Cada artículo que recibas ha sido seleccionado pensando en el bienestar animal, y tu compra contribuye directamente al mantenimiento de los 19 animales rescatados en nuestro refugio.

Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, hemos diseñado un proceso claro y directo para apoyarte.

2. Gastos de Devolución
Para mantener nuestros precios competitivos y seguir apoyando la causa de nuestro refugio, los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. El cliente es responsable de seleccionar la paquetería de su preferencia para hacernos llegar el producto a nuestro almacén. Recomendamos utilizar servicios con número de guía para asegurar la recepción del paquete.

3. Categorías No Válidas para Devolución
Por razones estrictas de higiene y salud para todos los gatos, no aceptamos devoluciones en artículos que hayan estado en contacto directo con mascotas. Esto evita riesgos de infecciones, parásitos o enfermedades. Estas categorías incluyen:

❱ Accesorios de uso directo (Arneses, collares, correas).

❱ Ropa y Calcetines.

❱ Artículos de Higiene (Cepillos, artículos de baño).

❱ Camas y Mantas (Si presentan rastros de uso o pelo).

4. Devoluciones de Alimento y Snacks
Aceptamos devoluciones en la categoría de alimento bajo estas condiciones:

✔ El empaque debe estar en su estado original y completamente sellado.

✔ No debe pertenecer a la categoría de “Remates” o “Liquidación”.

✔ La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles tras la recepción.

5. Tiempos y Plazos
Cuentas con un plazo de 3 días hábiles después de haber recibido tu compra para reportar daños de paquetería, productos incorrectos o solicitar una devolución.

6. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:

Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido (sin señales de uso, lavado o maltrato).

Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

Contar con el número de orden o comprobante de compra.

7. Proceso de Reembolso
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas:

Método de Pago: El reembolso se procesará al mismo método con el que se realizó la compra (Tarjeta de Crédito, Débito o transferencia).

Monto: Se reembolsará únicamente el valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Tiempo: El reflejo del saldo depende de tu institución bancaria (usualmente de 5 a 10 días hábiles).

8. ¿Cómo iniciar una devolución?
Contacto: Envía un correo a hola@catwaii.shop con tu número de orden y el motivo de la devolución.

Autorización: Nuestro equipo responderá en menos de 24 horas con la dirección de envío de nuestro almacén.

Envío: El cliente realiza el envío y nos comparte el número de guía.

Validación: Al recibir el paquete, confirmaremos el estado del producto y procederemos con el reembolso.

Última actualización: 1 de abril de 2026