Resumen General
En CatWaii Shop, nuestra prioridad es la satisfacción de tus michis y otros amigos peludos. Por ello, te ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu compra para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
Si han transcurrido más de 30 días desde que recibiste tu paquete, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio, a menos que el producto presente una garantía vigente por defectos de fabricación (mínimo 90 días por ley, según la LFPC).
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original completo, incluyendo etiquetas y accesorios.
- Debes presentar tu comprobante de compra o recibo (electrónico o físico).
Artículos No Retornables / Excepciones
Por razones de higiene, sanidad y seguridad para tu mascota y la comunidad (en cumplimiento con la LFPC y prácticas comerciales), existen productos que no pueden ser devueltos, a menos que presenten un defecto de fábrica:
- Alimentos, premios y suplementos: Por ser productos perecederos.
- Artículos de uso íntimo o sanitario: Como areneros, palas, bolsas de arena abiertas, pañales y productos de higiene personal para la mascota (ej. cepillos de dientes, algunos juguetes mordidos, etc.).
- Artículos con señales de haber sido usados, dañados o alterados por el cliente.
- Tarjetas de regalo o cupones.
- Software descargable (si CatWaii Shop llegara a ofrecer alguno).
Proceso de Reembolsos
1. Solicitud y Aprobación
Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo y, posteriormente, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
2. Emisión del Reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método original de pago (tarjeta de crédito, débito o el medio utilizado en la compra) en un plazo que puede variar según tu banco o plataforma de pago. Por ley, el reembolso debe efectuarse mediante el mismo medio de pago de la compra.
Reembolsos Parciales
Solo se otorgarán reembolsos parciales en ciertas situaciones (siempre y cuando se cumplan las condiciones iniciales de devolución):
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a un error de CatWaii Shop.
- Cualquier artículo devuelto después de los 30 días naturales posteriores a la entrega (solo si aplica garantía por defectos).
Artículos en Oferta o Promoción
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos comprados con descuento o en promoción no pueden ser reembolsados (a menos que presenten defectos cubiertos por garantía).
¿Reembolso Retrasado o Faltante?
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito/débito; el reembolso puede tardar en reflejarse oficialmente.
- Contacta a tu banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento interno antes de que se publique el reembolso.
- Si después de esto sigues sin recibir el reembolso, contáctanos a: devoluciones@catwaii.shop.
Cambios (Defectos o Daños)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devoluciones@catwaii.shop para iniciar el proceso y te indicaremos cómo proceder con el envío.
Proceso de Envío para Devoluciones
Costos de Envío
- Si la devolución es por un defecto o error de CatWaii Shop: Cubriremos los gastos de transporte y envío.
- Si la devolución es por gusto personal o error del cliente (arrepentimiento de compra): Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo.
- Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución (si lo cubriste tú) será descontado de tu reembolso, a menos que la devolución sea por un defecto o error nuestro.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar.
Si vas a devolver artículos de alto valor, considera utilizar un servicio de envío con número de rastreo (guía) o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas Ayuda?
Contáctanos en devoluciones@catwaii.shop para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.